柠檬铺

任何公司都会有问题员工的出现，很多人在处理员工关系时或多或少地都会碰到难处。然而，问题员工不是天生的，管理者平时的不注意为问题员工的形成制造了温床，所以，对一个优秀的管理者来说，必须明白问题员工是管理者造成的，和员工无关。或许，员工在进公司前，有可能已经是问题员工了，这样的员工我们在招聘时尽量会排除掉，不过，环境造就人，问题员工绝非不能改变。同时，我们必须要明白问题员工不一定是工作能力不行的员工，很多情况下，问题员工往往是对未来有追求的或者敢做、敢当、敢言的人，改变并用好这类人群或避免这类人群的出现，对公司大大有利。

问题员工之所以成为问题员工的核心因素，是员工不认同公司的管理或管理者，只要公司切实开展认同管理，逐步解决员工不认同公司管理或管理者的因素，问题员工便几乎不再出现，认同管理涵盖很多内容，笔者只能阐述其中的部分。

一、最大限度地保证公正

1、在保证公司和管理者利益的同时，尽量也为员工考虑考虑，可以以换位思考的方式来操作。

2、公司岗位的重要性通过薪酬来体现，薪酬以外，任何人都平等，员工同样需要尊重，任何不尊重员工的行为，均会导致冲突的发生。

3、先礼而后兵原则，要员工注意的事项或开展的工作，有书面规定的，一定要事先告知，没有书面规定的，及时拟定书面规定。有条件的，可以事先让员工签字确认，避免因为没有事先说明而在事后处理时，员工因为不满出现冲突。

4、管理员工的标准是一样的，在公司内部，绝对不能有长时间特殊对待的人群，否则，在员工中必然会有不公平的声音而导致冲突的发生。

5、千万要注意杜绝越级管理，越级管理给冲突埋下了隐患，越级管理情况如果多了，会让相关当事人慢慢形成优越感，我上级的上级（甚至隔了好几级）器重我。这种优越感可能会导致该员工的认知扭曲，慢慢地，可能不把自己的直接主管放在眼里。

二、推行“德治”以理服人

1、有理、有节、有据，我们处理员工的违纪或工作不力时，对员工进行考核或者处理时：

（1）一定要有书面的规定，没有书面的规定不处理，但应即时修改书面的规定。

（2）处理前要与员工沟通，得到员工的认可，并让员工留下书面的保证书、检讨书等。

（3）如果不是很严重的问题，不要把员工一棒子打死，给员工一次机会。

2、给有较大困难的特殊群体一个缓冲期，考虑他们的实际困难和内心的苦恼，缓冲期是指给他们改变内心中深刻的想法或者度过困难期的时间，但缓冲期一过，必须和所有人一样。

3、管理者的威望和声誉不是靠权利所得，不要以为自己拥有了职务和权利就一定会有威望和声誉，员工就一定会尊重你、服从你，让员工感觉到你的价值和重要性，他们才会从内心中尊重，否则，尊重仅仅是在表面，仅仅是表面的尊重是微妙的，所以，我们不要简单地使用权利。

4、在员工面前，注意谦让，有时候谦让会有意想不到的作用：

（1）一同出门时，可以让下属先走。

（2）吃饭排队时，可以让员工先拿。

（3）上班打卡时，可以让员工先打。

（4）公司发放福利时，可以让员工先拿，有好处时，先想到员工。

（5）当我们赢得了员工的心，无形中扩大了员工忍受不公的能力，从某种意义上，减少了冲突发生的可能性。

（6）如果员工从内心中尊重你，有时候你错了他也会认为是对的。

（7）管理员工，攻心为上。

5、善待每次员工反映的问题、意见、建议，能解决的一定要解决，无论处理结果如何，一定要给员工回复。

三、公开与透明

1、让员工知道你在做什么（但不能刻意告知，等有工作事例时，再告知），管理者有时候是悲哀的，员工不知道你们在干什么，在员工的心里面，他们会觉得管理者是在监督我们工作的，是监工，监督和被监督者之间会存在隐性的冲突。所以要通过工作事例的方式告诉员工你在干什么：

（1）你在思考改进员工工作的办法。

（2）你在为员工解决他们解决不了的难题。

（3）你在对你所管辖的范围进行统一规划、安排。

（4）不要让员工觉得你仅仅是拥有了权利，要告诉他们你拥有的是技能、方法、经验。

（5）让员工知道你肩负的责任、承担的压力。

（6）要让员工明白，我们是合作的关系，而不是监督和被监督者的关系。

2、员工会犯错误，管理者同样会犯错误，不要把所有的错误推向员工，敢于向员工道歉，属于自己的责任、过错要敢于在员工面前承认，在下属面前承认错误，不但不会有负面影响，反而，会让员工更加尊重管理者，而且，这种尊重一般来说都是从内心当中的尊重。

四、不断创新，争做强者

1、尝试让认为有不公平因素存在的员工来制定规则，但告知规则必须要具备下列前提条件：

（1）规则要有充足的理由。

（2）规则要严密。

（3）规则要公平，并兼顾公司与员工的利益。

（4）规则必须要让绝大部分人员能够接受。

2、管理制度肯定会有缺陷的地方，当员工反映管理制度中下列问题时，我们应考虑修改管理制度：

（1）管理制度明显违背法律规定，而我们又没有切实的理由说服员工（讲出理由时必须遵循真实性原则）。

（2）管理制度存在明显的不公，而且这种不公是无理的。

（3）管理制度完全从公司的利益出发的。

3、这是一个信奉强者的时代：

（1）尽量不要在你的员工面前诉苦、抱怨，不要以为员工会同情你，他们很有可能会你，久而久之，加大的冲突的可能。

（2）作为管理者，有压力，自己想办法扛着，扛完后再告诉员工，能够不寻求员工帮助的，尽量不要寻求员工的帮助，更不能抱怨。

（3）在员工面前你是积极的、乐观的，切记不要在员工面前表现出消极的情绪。

4、管理者切记不要记仇，大度是一个灵丹妙药。

5、不管什么原因，任何时候都不要去欺骗员工.

6、考虑员工的承受能力，不同类型的员工，承受能力是不一样的，所以，员工出现违纪现象的，处理员工前，要去判断员工的承受能力（从表情和话语中应该能够判断），如果发现员工暂时不能承受，不凡先将事情放一放，过1、2天等员工的承受能力恢复一点以后再去处理，员工都会有自我修复的能力。

7、对事不对人：处理员工时，切记不要揭短，就事论事，不要议论员工本人。

8、切记不要去遮掩问题：

（1）瞒天过海是不可能的，所以，管理当中有问题出现时，及时解决或者修改管理规定，千万不要为了不承担管理责任而去遮掩，纸不可能包得住火。

（2）管理的本质：管理是持续改进的过程，所以任何管理方式、管理制度不可能一成不变，该改的就要改。

（3）人的本能使然，在问题出现时，都会找不是自己的理由甚至去遮掩问题，从而去逃避责任，但这样的行为会断送了我们的职场前景，所以一定要约束自己不正当的想法、理念和行为。