柠檬铺

1、核心功能与辅助功能

规划一个网站项目，会对网站有一个明确的定位，网站是针对哪些用户群体的，其中是用哪些核心功能来为这些用户服务，再为用户提供好的服务所需要一些的辅助功能。比如QQ的核心功能是“聊天”，随着商业化规模点的形成，不断地增加新的辅助功能，QQ新闻，QQ视频等。

关于核心功能与辅助功能这个概念很容易理解，但核心功能与辅助功能如何在网站中适度的体现出来？怎样不让辅助功能抢了核心功能的视线？是一个很值得研究探讨的事情。通常网站项目在开发运营过程中，应就遵循以下原则：

网站的初始时期，一定要简单，只抓住核心功能，尽量不做辅助功能。这个是一个非常重要的原则，但很多网站项目一上线就搞得花里胡哨，求大求全，

一出来就是“中国最大的”，名不符实，用户就很反感，同时辅助功能过多就会淡化核心功能，使核心功能不能很快地推广出去。另外从成本上考虑，辅助功能过多势必会增加开发成本，并影响到开发速度和使用速度。

网站发展期间，辅助功能宜循序渐进的增加，无论辅助功能有多少多，但核心功能一定要非常突出，要非常突出到访问者第一眼就能看出网站的核心功能是什么。从推广的角度来看，核心功能的明确能让访问者印象深刻，形成记忆点，利于口碑传播。

2、用户体验，什么是用户体验？

用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和感觉（满意度）、忍受和质疑（忍受度）、期望和收益（回馈度）三个部分。

印象和感觉（满意度）：用户对网站或产品的宏观/细节上的印象，对访问和使用流程的综合感觉。满意度是用户的一个整体感受，它受用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。？忍受和质疑（忍受度）：用户对发现问题的可接受程度，以及对产品和流程上面的问题及BUG的质疑度。没有问题的网站是不存在的，存在的问题（包括BUG）同用户忍受度之间的关联程度对用户体验有直接的联系。

期望和收益（回馈度）：用户在访问网站或使用产品时，生成的期望值与实际获得的利益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识形成访问的期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种“上当受骗”的感觉。

从网站运营的角度出发，对于一个确定的网站和产品，它的用户体验应当是特定用户或典型用户的用户体验。就像一个商务网站，它对于一个在网上寻求休闲乐的用户是无法形成好的用户体验的。衍生开来，如果这个商务网站盲目推广，即使带来了较多的娱乐类用户流量和用户体验，那只是增加了服务器的访问负担，没有更多的价值和意义。

对于选定的目标访问群体，他们的用户体验则非常重要。用户体验虽然是一种包含不确定因素的主观心理感受，但它是衡量一个网站是否受欢迎，网站运营是否成功的重要标志。

良好用户体验的八个要素

速度要快：网站要能非常快速的打开。该压缩的就压缩，该缓存的就缓存。1秒就打开的秒开的网站的体验是非常棒的，搜索引擎也喜欢。？美感要强：网站的美感就像看美女一样，看着总是养眼的，看不顺眼立马就走。但如果为了美感而舍弃速度，那就非常得不偿失，要首尾兼顾，保证速度的前提下兼顾美感，少用图片做底。？域名易记：越短，越容易记，越有性格，越好。？内容精华：感兴趣的信息越多越好，无关痛痒的东西越少越好；虽然用户口味不一而足，但物以类聚，人以群分，锁定目标受众之后，总是有规律可循的。？注册快捷：能不注册/登录，就不注册/登录；能少填点注册信息，就少填一点；能不用输入验证码，就不输入。用户总是很忙，也很懒，所以应当尽可能满足他们“懒”的需求。？用户中心：把用户最关心的信息、最常用的功能第一时间呈现出来；把希望用户使用的功能，用最简单的方式介绍给用户使用；最好用户都不用去看帮助，就能玩的转，灵活自如。

发布信息：最好系统能预知用户要发布什么，这样就省得填写很多信息；（记忆用户的之前操作记录；提供要发布的信息类别检索；提供默认选择项）。？互动交流：用户总是喜欢发表自己的高见，当网站肯定甚至是表扬了用户的高见之后，用户心里是美滋滋的，肯定会把网站加入收藏夹，甚至是设为首页。

毫无疑问，网站应当尽可能提供更多的用户发表高见、贡献智慧的地方和机会，包括上传资料、发布信息、发表评论、论坛发帖、参与用户调查等等。

用户体验有的时候是难以捉摸的，无规律的，但总会有蛛丝马迹显露出来。只有通过不断的调整、尝试和创新，才能将网站研发和用户体验最好的结合起来。

用户体验既是运营人员重点考虑的问题，也是开发人员必须关注的问题。特别是一些新技术的应用如Ajax，能有效增进用户体验。对于开发人员而言，在网站开发过程中充分考虑各个环节的用户体验，能够事半功倍，并增加网站开发的人性化和成就感。

3、种子用户

种子用户这个概念其实对我们网站运营从业人士来说是很好意会的，但这个概念并不好下一个定义。陈光锋对种子用户的理解就是在网站初期，对网站的发展起到非常重要的推进作用，并且能影响一批人来成为网站的用户，这样的早期用户，我们可以称之为网站的种子用户。到后期，也许这批种子用户就成为了网站的明星用户。

种子用户有影响力，有经历，有时间，有亲和力，能迅速建立极强的人脉，也就是现在流行的草根明星，虽然和这个不一样，但大体类似。

PC蛋蛋网站的种子用户就是公司的几个同事，这几个头脑灵活，精力充沛，人脉广泛的家伙不断在上面制造热点，形成氛围，使其它的网站用户深受感染，或 “以身一试”，大多数新浏览者在我们良好的架构和体制下，成为网站的用户，不到三个月，整个PC蛋蛋网站会员超过100万。

淘宝网在上线初期，网站运营人员对初期用户相当关注，跟每一个访客对话，问他们的感受，意见，关注点，并不断总结，不断改进。

淘宝网总经理孙彤宇在回忆当时的情形还清晰地描述了网站刚上线的时候，有一个非常热心的一个会员叫梦龙，互相交流很深，梦龙和北京的一些会员自发组织了北京联盟，他是盟主，大家经常交流，来分享网上做买卖，做生意的经验，开始大家都对网络安全诚信有很大怀疑心理，当时，孙彤宇和他的团队不断地与这批人员沟通交流，告诉梦龙以及所有的淘宝人说，淘宝的信心一直存在，尽管会碰到一些困难，但是成就国内最大的个人物品交易市场这个信心从来没有动摇过，困难一定可以克服，曙光一定在前方。信心在不断的传递，网站也快速发展起来。

种子用户这个概念对社区来说最有针对性，社区建立初期，如果有几个优秀的种子用户，这种社区一般都会恨稳健的成长起来。以点石互动为例，点石互动是在2006年7月上线的，发起人主要就Robin、小鹏、石头和Zac四个人，这几位在SEO方面都有丰富的实战经验，加上石头持续不断地软文出击，网站很快互动起来了。

种子用户通常是在网站的用户中发掘出来的，在早期，多和这些访问者交流，筛选圈定一些用户，来培养他们对网站的依赖性，适当地时候可以树立标杆，影响更多的人。

4、规模点什么是网站规模点？

一个网站发展到一定规模，网站流量或网站用户由量变引起质变的时候我们称之为“规模点”。通常大中型商业网站会有三个流量传播规模点：个体传播规模点、群体传播规模点、媒体传播规模点及一个商业化规模点。

个体传播规模点：通常一个新上线网站，在初期网站访问用户上万级别的时候，其中会有一部分用户对网站形成固定访问习惯或推荐他人访问，此时我们称之为“个体传播规模点”。？群体传播规模点：一个网站项目在推出一段时间后，经常一些推广措施及前期“人体传播”访问量增加到十万级别的时候，其中会有相当一部分人进行口碑相传并形成访问习惯，网站流量会翻滚增长，在网民中具有一定的影响力，此时我们称之为“群体传播规模点”。？媒体传播规模点：一个网站项目在经过良性发展，通过“群体传播”，在网民中形成强大的影响力，并在同类网站中位居前列，访问量达到百万级别，网站的发展或一举一动受到媒体的关注或报道，此时我们称之为“媒体传播规模点”。？商业化规模点：一个网站在达到某一规模后，通过网站的用户或浏览群体能产生清晰的赢利模式，此时我们称之为“商业化规模点”。不同性质网站的商业规模点不同，比如地方性门户网站通常有十万级访问群体就能商业化，其影响力就容易得到当地商家的青睐；搜索引擎类网站需要达到千万级访问群体其商业化产品才能得到市场认可，这个明显的例子就是搜狗和百度，为什么搜狗的竞价排名很难卖而百度的竞价排名获得市场认可的原因就在于此，搜狗的商业化规模点还没到。

5、数据统筹

我们做网站运营的，如何来评估我们的工作业绩，如何评估网站的价值，如何评估网站的潜力，如何评估网站的收入，如何来布置不同阶段的工作重点？这需要 我们每天关注我们的数据，对数据进行全面分析与统筹。通常主要从网际关系、网站流量、网站互动性、网站收入四大方面来进行数据统筹。

网际关系：说“网际关系”，你也许有点陌生，那陈光锋在这里跟你类比一下，“人际关系”，这个词熟悉吧，其实网络世界跟现实世界是一样的概念，在现实，是人与人打交道，人有不同的性格，不同的类别，有拉长外交的，有含蓄内敛的，有的做人很虚假，有的有真实，所以也有了不同的人物形象。在互联网，就是网站与网站打交道，他们有的内部链接通畅，有的外部链接多；有的互动性差，有的互 动性好，有的口碑好，所以形成了不同的品牌形象。

评估网际关系的参数有：网站页面数、内容更新数量、核心内容更新数量、二级栏目数量、搜索引擎收录页面数量、外部链接数量、合作网站数量和质量、合作媒体数量和质量、媒体报导数量、Google PR值、Alexa排名及变化曲线、重点关键字自然排名等。

网站流量：这个大家很熟悉，也是看得最多的数据了，现在很多流量统计系统为我们网站提供网站流量的动态信息。分析网站流量日志可以让我熟知访问者浏览网站的方式，寻找用户行为的线索。通过分析用户行为资料，可以调整网站，更好地为客户服务，增进收益。

通常网站流量的参数有搜索引擎来源、搜索关键词、来路、访问者系统、访问者浏览器、访问者语言、访问者时区、访问者IP头、访问者地区、访问者访问次数、浏览深度、入口、页面浏览明细、每日单独访问者数量、每小时单独访问者数量、总访问数、首次访问者数量、重复访问者数量、每日重复访问者、每个访问者的平均页面浏览数、每个访问者平均访问数、平均访问时间长度、该日内每小时平均页面访问数、该日内每小时平均单独访问者数量、该日每小时平均访问数、周月分析等。

网站互动性：对于社区类网站或者会员制网站，互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一，作为一个网站运营者，其中一项最主要的工作，就是加强网站与用户的互动，提高用户与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献，总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”， 只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。

网站互动性的参数有：在线人数、会员登录人数、注册会员数量（会员构成比例）、会员增长率、有效会员数量、每天发布信息数量、在线反馈（留言）数量、来电询问数量等。

网站收入：网站有收入，这网站才有存在的价值，门户网站有广告收入，购物网站有销售收入，行业网站有会员收入，作为网站运营总监的你来说，网站的收入来源是什么，你得非常清楚，否则，让你来监什么呢？光花钱的事是没有几个投资者会干的。

网站收入的参数有：日收入总额、周收入总额、月收入总额、收入增长率、成交单数、意向单数，客户转化率，投资回报率等。

6、流量转换

流量是衡量一个网站综合能力的最重要指标，而流量转换率则是衡量一个网站价值的核心指标。尤其做电子商务网站，提升流量转换率才是硬道理。

在新浪、搜狐将巨大流量变成巨额广告收入的时候，一些同样拥有大流量的网站（比如博客类网站，分类信息站），并没有能够将流量转变成广告收入。而搜索引擎网站，将其他网站的超链抓至自己名下，用关键词作为主线，通过竞价排名的方式，实现了流量至广告收入的转换。

流量的价值

流量的价值，简单地说就是网站的IP带来多少人民币。流量价值 = 用户的浏览量 × 由浏览引发的其他行为价值。

百度和阿里巴巴的用户在访问其网站前已经基本确定目的，具备特定的行为价值；而资讯类网站的用户一般没有特定访问目的，论坛和博客类网站的用户则干脆就是毫无目的去猎奇的，但专业类论坛的用户至少有一个预设的行为方向，所以还高一点点。

百度和阿里巴巴都采用线下渠道来销售网上的流量，将具有特定需求的网络流量转化为企业用户的订单，这是个人网站或其他资讯类网站不具备的与现实商业结合的 流量价值转化模式，所以百度和阿里巴巴的流量价值永远不是那些以流量互换（纯粹的网络广告）为主要商业模式的网站所能比拟的。

流量价值模型

资讯类网站的流量价值 = PV × 看资讯 （如新闻网站，地方热线）？搜索引擎类的流量价值 = 搜索量带来的点击 × 点击的竞价（百度，搜狗等）？会员制的流量价值 = 会员数 × 会费 （阿里巴巴、行业网站）

流量价值系数

流量都是有价值的，比如百度的日访问量大概3800万IP，其日收入大概500万。于是，其单位IP的每日价值是0.13元。这个数字0.13就是我们所说的流量价值系数。新浪的流量价值系数大约是0.2，阿里巴巴网站的流量价值系数更高，大约达到0.6，而一般个人网站的流量价值系数大概是0.01.

资讯类网站的收益取决于广告点击率和媒体平台价值；百度的流量价值要靠点击竞价和搜索量的双重提升来提高；阿里巴巴提升流量价值的办法主要是扩大会员规模。

提升流量价值的难易度：阿里巴巴最容易，只要做会员推广，也就是线下渠道建设，当用户量足够大的时候，自己制定游戏规则，会员费的定价也与平台大小和服务能力挂钩；百度也容易，单纯提升流量之后，点击竞价的价格也会随之不断提升，点击率则不容易掌握，此外竞价热情来自于用户的忠诚度，也需要提升客服水平，但这些工作都是百度自己可以掌握的，外人难以攻破；以资讯内容为主的门户最难提升流量价值，提升广告点击率本身就是杀鸡取卵，现在用户已经基本上被玩得很精了，媒体的平台价值在今天看来还很可笑，敢于说这样的话的，还只有新浪搜狐腾讯网易等几家大门户，其他网站要拿一点点品牌广告只能去人家牙缝里挤一点出来。

清楚这些基本概念后，你就明白了，流量转换的重要性。在同等IP流量情况下，你的转换率越高，流量价值系数就越大，网站就越值钱。特别是电子商务类网站，转换率可以相差很大，不断地提升用户体验，良好的购物流程体系，是搞好流量转换的关键。

7、市场销售

当网站有了流量，有了稳健的发展，我们需要的就是网站收入了，一个网站收入的多少很大程度上取决于我们的市场销售能力。那种靠天收，靠客户主动找上门来交钱的时代早就一去不复返了，再说，互联网发展到今天，你也很难做一个无人竞争的好项目，有竞争就意味着客户有更多的选择，就算你在一段时间内是“独一无二”的，你同样需要去推荐给客户。

在这里，陈光锋要告诉你的是，无论你运营的是什么项目，一定要具备“市场销售”这种意识，只有有了这种意识，你才会花精力去做这方面的工作；只有认真地去投入了，你才会有良好的回报。

市场销售对于电子商务类网站、行业网站、人才类网站、会员制类网站尤为重要，市场销售能力几乎能决定网站的走势及市场占有率！

下面举几个例子，让你能更清楚地明白，销售的重要性。

电话营销与“扫镇”扫出来的阿里巴巴

阿里巴巴，电子商务平台的代表，你看他每年几十亿的营收，是怎么出来的？两大核心产品：“诚信通”，是电话营销打出来的，数百名电话营销专员抱着黄页一页页地打，一遍遍地打，打到企业“诚信”为止：“中国供应商”，是上千名销售人员“扫镇”扫出来的，全国企业多的重点乡镇，几乎被阿里巴巴的客户经理们扫个遍。

我原来有很多同事都去了阿里巴巴，大部分都在做“中国供应商”，一进去，洗脑一个月，然后就开始奔赴前钱，几个人一个区，开始是租个小面包车，开到镇里， 挨个企业一家一家的拜访，然后就意向客户重点突破，再就树立标杆，口碑相传，相互介绍，做一段时间后，自己就买个车，扩大战区。

公开宣称“不接受任何风险投资的”卓博人才网

卓博人才网，人才类网站的代表，这家偏居于东莞的招聘网站每年的销售额数千万元。在业内引起巨大反响。品牌先生龚文祥在他的一篇文章里这样说到，“……一直以极端的、偏执的销售第一而屹立于中国网络招聘行业，这个网站没有市场部，每年的市场推广费用永远为0（但这个网站的流量一直在网络招聘行业10名左右），也不需要什么网络技术，也没有新产品研发。老板林思明的思路是只要将招人的招聘企业拉上来，求职者自然会上来，网站流量自然增加。所以这家网站将90％的公司资源投入销售，其他推广、技术等基本忽略。所以他2007年的销售额预计为3500万，每年有上千万的利润，买了6000平方米的写字楼，招聘了500名工人级的销售员，一天到晚到电话，据说现在在资金积累准备盖”卓博大厦“……”也许现实情况并没有他所描述的这么极端，但可以肯定的是，销售的重要性而喻。